Porque para Urban Beauty es importante que sus clientes se sientan satisfechos, todas las compras realizadas en www.urbanbeauty.cl estarán sujetas a la siguiente Política de Cambios y Devoluciones:

Cambios y/o Devoluciones

Realizar cambios y devoluciones de productos en Urban Beauty es muy fácil. Si compras un producto y, por algún motivo, quieres realizar un cambio o no cumplió con tus expectativas, puedes solicitar la devolución del dinero dentro de un plazo de 60 días, desde la fecha de recepción del pedido, siempre y cuando el producto no presente señales de uso.

Si quieres cambiar o devolver tu producto, puedes realizar la solicitud al correo electrónico contacto@urbanbeauty.cl.

Un vez que Urban Beauty reciba el producto, se procesará el cambio o devolución, y te enviaremos un mail confirmando la aprobación o rechazo de tu solicitud una vez que el Departamento de Calidad revise el producto. En caso de devolución, el abono será realizado en la cuenta bancaria que nos indiques, en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones. Todos los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones, sin uso, sin daños y con sus etiquetas y envoltorios en perfecto estado. Al interior de la caja o bolsa original, debe ir también la boleta. Las cajas originales de calzado no deben estar alteradas ni dañadas.

Todas los cambios y devoluciones de productos pasan por un proceso de Control de Calidad y se verifica el estado de los mismos. En caso de que un producto no califique para un cambio o devolución, se devolverá al remitente sin previo aviso.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución del dinero pagado por el producto, Urban Beauty realizará la devolución del mismo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto en las instalaciones de Urban Beauty. La devolución del dinero se realizará mediante el abono del monto correspondiente a la cuenta bancaria que indique el Usuario al momento de hacer la solicitud de devolución.

Garantía Legal

Si el producto que compraste no cumple con las características técnicas ofrecidas, está dañado o incompleto, puedes cambiarlo o devolverlo dentro de 180 días siguientes a la fecha de recepción del pedido, puedes realizar la solicitud escribiéndonos a contacto@urbanbeauty.cl.

Un vez que Urban Beauty reciba el producto, se enviará tu producto al departamento técnico de análisis, donde se evaluará la deficiencia para descartar que se deba a mal uso de éste. La respuesta se informará por mail, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Si la falla se debe a una deficiencia del producto, podrás cambiarlo por cualquier producto de la tienda, o bien solicitar la devolución del monto pagado según lo indicado en la boleta. Recibirás una copia del “Documento de Solicitud de Garantía”.

Para realizar la devolución de dinero se te solicitará llenar un formulario con tus datos personales y los datos de tu cuenta bancaria para emitir una Nota de Crédito y realizar una transferencia electrónica por el monto correspondiente, en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la aceptación del uso de la garantía.